Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. En vente à distance, le consommateur dispose bien d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat vous sera également demandée.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : grainedepavotfr@gmail.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 8 Rue Veyssière, 33800 Bordeaux, France.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les modalités d’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous écrire à : grainedepavotfr@gmail.com.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cela concerne notamment les créations personnalisées avec broderie, prénom, date de naissance, choix de tissu, couleur de fil ou toute autre demande sur mesure. En conséquence, les articles personnalisés ne sont ni échangeables, ni retournables, ni remboursables, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Graine de pavot.

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article au retour, vous pouvez nous contacter avant toute demande à l’adresse suivante : grainedepavotfr@gmail.com

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de nous contacter au préalable. Si votre demande est acceptée, vous pourrez retourner l’article concerné selon les conditions ci-dessus. Les articles personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un échange, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, sauf pour les articles exclus par la loi, notamment les produits personnalisés. 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est accepté ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans les meilleurs délais. En cas de rétractation, le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours, pouvant être différé jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : grainedepavotfr@gmail.com.